A Inteligência Artificial (IA) com recurso à tecnologia do ChatGPT vai gerir o atendimento de chamadas para o 112 a partir de 2025, adiantou o secretário-geral adjunto da Administração Interna, António Pombeiro, no Porto.

À margem da MAI Tech, conferência de tecnologia promovida pelo Ministério da Administração Interna nas áreas da Segurança e Proteção Civil, António Pombeiro revelou que já há um projeto piloto. E, se este correr bem, “estamos preparados”, afiançou, a partir de 2025.

“Em determinadas situações, temos períodos de espera motivados por congestionamento de chamadas, isto quando há incidentes ou eventos que envolvam muita publicidade, muita gente a visualizar o que está a acontecer, toda a gente tem a iniciativa de ligar para o 112”, referiu o secretário-geral adjunto.

Nesse sentido, para combater o tempo de espera, por exemplo, que “pode chegar aos cinco ou seis minutos”, a “ideia é criar um primeiro interface que atende a chamada, avalia que tipo de problema é que se está a tratar e que tipo de abordagem” é necessária. Isto, assegura António Pombeiro, com “uma resposta em linguagem natural”, fazendo com que quem liga “não perceba que está a falar com um sistema, com uma máquina, com um robô”.

“O segundo interveniente tem de ser sempre um humano. O sistema nunca leva a chamada até ao final”, apontou António Pombeiro, explicando que o sistema “só vai funcionar em alturas de maior congestionamento”.

Segundo o secretário-geral adjunto da Administração Interna está a ser trabalhado, de momento, um projeto-piloto, havendo a necessidade da realização de muitos testes. E apontou ainda como objetivo o combate às chamadas falsas que rondam os 60%, “um número bastante elevado”, apesar de “não afetarem o atendimento”.